Política de Privacidade

1. Introdução

A HookWave está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e segmento de atuação
• Dados de uso: informações sobre como você utiliza nossa plataforma
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp através da plataforma
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado
• Dados de pagamento: informações de cobrança (processadas por terceiros seguros)

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de automação
• Processar transações e pagamentos
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Realizar análises para melhorar a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato (fornecimento do serviço)
• Consentimento explícito do usuário
• Cumprimento de obrigações legais
• Legítimo interesse para melhorias da plataforma

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas:

• Com provedores de serviços necessários para operação da plataforma
• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com seu consentimento explícito
• Para proteção de direitos, propriedade ou segurança

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de equipe em proteção de dados

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar consentimento
• Obter informações sobre compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: contato@hookwave.com.br

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que todas as transferências são realizadas com proteções adequadas e em conformidade com a LGPD.

11. Menores de Idade

Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

• Email: dpo@hookwave.com.br
• Contato geral: contato@hookwave.com.br
• WhatsApp: (11) 91322-2932

14. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).